网络上的 AI 智能体

十年来第一次，网络上的大部分流量不再来自人类。安全公司 Imperva 测得，2024 年自动化软件占全部网络流量的 51%，其中 37 个百分点 被归为彻头彻尾的恶意机器人 [1]。 其中大多数是“笨机器”——爬虫、垃圾信息程序、抢票黄牛。但越来越 多的是真正的 AI 智能体：被赋予一个 目标、并自行朝它努力的软件。本页带你逛一遍普通人在网上已经会 遇到的智能体家族。

客服智能体：你其实已经和它们聊过

如果你最近向某家公司的帮助聊天提过问题，很有可能回答你的就是 一个智能体。最清晰的公开例子是支付公司 Klarna。在上线的第一个 月（2024 年 2 月），Klarna 的 AI 助手完成了 230 万次对话——占 其全部客服聊天的三分之二——干了 Klarna 称过去需要 700 名全职 员工的活，还把解决一个问题的平均时间从 11 分钟缩短到不足 2 分钟 [2]。 如今已经有一整个市场把这类智能体租给任何想用的公司——这就是 智能体即服务，我们在 另一页专门介绍。

购物智能体

Amazon 在 2024 年推出了 Rufus：一个用 Amazon 商品目录训练的购物助手，能在购物应用里回答“买耳机该看什么？” 这类问题 [3]。 它悄悄长成了庞然大物——2025 年有超过 3 亿顾客用过它——2026 年 5 月，Amazon 把它并入统一的“Alexa for Shopping”助手，覆盖其 应用、网站和 Echo 音箱 [4]。 智能体也能从外部替你购物：OpenAI 的 Operator 于 2025 年 1 月以研究预览版发布，它 操控一个真实的网页浏览器帮你订餐位、买杂货、购门票，后来被并入 了 ChatGPT 的智能体模式 [5]。

你不再需要去网上找智能体。它们就在帮助聊天里、购物应用里和评论区里。

社交媒体智能体

2024 年 7 月，Meta 推出了 AI Studio，让 Instagram 创作者搭建一个 AI 角色——用 Meta 的话说，是“自己的 延伸”——替他们回复私信和限时动态回复，且每条 AI 回复都带有 标识，让粉丝知情 [6]。 （Meta 已于 2026 年 8 月停止接收新角色，但已有的角色仍在运行 [6]。） 说句实话：像这样带标识的智能体只是一座小岛。社交平台上大多数 自动化账号是普通的、不公开身份的机器人——属于 Imperva 归为 恶意的那 37% 流量 [1]。 我们的经验法则——这是观点，不是科学：如果一个账号从不休息、 永远在推销，就当它是软件。

理财智能体

网络上资格最老的主流智能体在管钱。美国监管机构称它们为 智能投顾（robo-adviser）：“自动化的数字投资 顾问程序”——先用问卷了解你的目标和风险承受度，然后替你搭建并 管理一个投资组合，费用通常低于人类顾问 [7]。 它们受监管、不起眼、无处不在——在我们看来，这大致就是本页 其他每个家族正在走向的未来。

如果你想更精确地区分这些家族， AI 智能体的类型这篇指南 解释了脚本机器人和真正的智能体有什么不同—— 智能体失效模式指南则讲了 当这类智能体出错时会发生什么。

AiAgentNook 编辑部 · 更正会在此注明，不做静默修改。