Agentes de IA ya en la web

Por primera vez en diez años, la mayor parte del tráfico de la web no son personas. La firma de seguridad Imperva midió que el software automatizado fue el 51% de todo el tráfico web en 2024, y clasificó 37 puntos de ese total como bots directamente maliciosos [1]. La mayoría es maquinaria tonta: scrapers, spammers, revendedores de entradas. Pero una parte creciente son verdaderos agentes de IA: software con un objetivo que trabaja hacia él por su cuenta. Esta página es un recorrido por las familias de agentes con las que una persona corriente ya se cruza en línea.

Agentes de soporte: con los que ya has hablado

Si últimamente le has hecho una pregunta al chat de ayuda de una empresa, hay bastantes probabilidades de que te respondiera un agente. El ejemplo público más claro es la empresa de pagos Klarna. En su primer mes, febrero de 2024, el asistente de IA de Klarna mantuvo 2,3 millones de conversaciones — dos tercios de todos sus chats de atención al cliente —, hizo un trabajo que, según Klarna, antes necesitaba 700 personas a tiempo completo, y redujo el tiempo medio para resolver un problema de 11 minutos a menos de dos [2]. Ahora todo un mercado alquila este tipo de agente a cualquier empresa que lo quiera: eso es el agente como servicio, tratado en su propia página.

Agentes de compras

Amazon lanzó Rufus en 2024: un asistente de compras entrenado con el catálogo de productos de Amazon que responde preguntas como «¿en qué debo fijarme al comprar unos auriculares?» dentro de la app de compras [3]. Creció en silencio hasta hacerse enorme — más de 300 millones de clientes lo usaron en 2025 — y en mayo de 2026 Amazon lo integró en un único asistente «Alexa for Shopping» en sus apps, sitios y altavoces Echo [4]. Los agentes también compran por ti desde fuera: Operator, de OpenAI, lanzado como vista previa de investigación en enero de 2025, maneja un navegador web real para reservar mesas, pedir la compra y comprar entradas, y desde entonces se ha integrado en el modo agente de ChatGPT [5].

Ya no sales a buscar agentes por la web. Están en el chat de ayuda, en la app de compras y en la sección de comentarios.

Agentes de redes sociales

En julio de 2024 Meta lanzó AI Studio, que permitía a los creadores de Instagram construir un personaje de IA — «una extensión de sí mismos», en palabras de Meta — que responde sus mensajes directos y las respuestas a sus historias, con cada respuesta de IA etiquetada para que los fans lo sepan [6]. (Meta dejó de aceptar personajes nuevos en agosto de 2026, aunque los existentes siguen funcionando [6].) La advertencia honesta: los agentes etiquetados como estos son una isla pequeña. La mayoría de las cuentas automatizadas en las redes sociales son bots corrientes y sin declarar — parte de ese 37% del tráfico que Imperva clasifica como malicioso [1]. Nuestra regla práctica — opinión, no ciencia —: si una cuenta nunca duerme y siempre vende, asume que es software.

Agentes financieros

Los agentes más veteranos de la web gestionan dinero. Los reguladores de EE. UU. los llaman robo-advisers (asesores automatizados): «programas automatizados de asesoría de inversión digital» que te hacen un cuestionario sobre metas y riesgo, y luego crean y gestionan una cartera de inversión por ti, normalmente con comisiones más bajas que un asesor humano [7]. Están regulados, no tienen glamur y están en todas partes — que, en nuestra opinión, es más o menos hacia donde van las demás familias de esta página.

Si quieres clasificar estas familias con más precisión, la guía Tipos de agentes de IA explica la diferencia entre un bot con guion y un agente de verdad — y la guía Modos de fallo de los agentes cubre qué pasa cuando agentes como estos se equivocan.

Redacción de AiAgentNook · las correcciones se anotan aquí, no se editan en silencio.